Envíos y Devoluciones

Envíos
Enviamos nuestros productos a través de servicios de mensajería nacionales e internacionales que nos aportan la seguridad que nuestras piezas necesitan, garantizando la llegada a su destino.
La fase de envío de su pedido se realiza de forma directa a través de nuestro servicio de atención personalizada. En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del cliente. matterica se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.
 
Cambio y Devolución
Cuando adquiere una joya matterica está comprando una pieza de joyería que realizamos expresamente y a medida para usted, siguiendo el proceso artesanal y exclusivo de la joyería. Por estos motivos no realizamos devoluciones, pero si cambios por el valor de la compra realizada.
Nuestros canales de contacto están siempre disponibles en caso de duda antes de realizar de la compra, sugerimos el contacto directo a través de hola@matterica.com donde atenderemos personalmente su consulta.
Los cambios los gestionamos directamente con usted y los valoramos nosotros mismos.
Las piezas de joyería que admiten cambio deben estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, esto incluye el embalaje original con el que se recibe la joya, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio.
Es plena responsabilidad del cliente garantizar la seguridad en el proceso de envío para el cambio utilizando el embalaje más adecuado para que las joyas lleguen a nuestro estudio en perfectas condiciones. Sugerimos reutilizar la caja original en la que recibió la pieza de joyería. Si los artículos no cumplen con las condiciones descritas anteriormente, no podremos tramitar la sustitución solicitada.
Si necesita realizar un cambio contacte directamente con nosotros a través de hola@matterica.com
No se aceptarán devoluciones iniciadas pasados 10 días desde la recepción del pedido, o enviadas pasados 3 días desde la recepción de la autorización del cambio.